Politica de Soluționare Online a Disputelor

Politica de Soluționare Online a Disputelor
1. Introducere
La Cooperativa Grup, suntem dedicați să oferim o experiență pozitivă tuturor utilizatorilor noștri. Cu toate acestea, în cazul în care întâmpini probleme sau dispute legate de serviciile noastre, punem la dispoziție un proces de soluționare online, rapid și eficient.
Această politică descrie procedura prin care poți rezolva orice problemă legată de utilizarea site-ului cooperativagrup.ro, în conformitate cu reglementările Uniunii Europene privind soluționarea online a disputelor.
2. Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor)
Platforma SOL este un mecanism creat de Comisia Europeană pentru soluționarea disputelor între consumatori și comercianți, fără a fi nevoie de instanțe de judecată.
Acces platformă: Poți accesa platforma SOL la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Scop: Facilitează soluționarea conflictelor care apar în cadrul achizițiilor online, în special pentru consumatorii din UE.
3. Cum poți depune o reclamație?
Contactează-ne:
Dacă întâmpini orice problemă, te încurajăm să ne contactezi direct pentru a găsi o soluție rapidă:
Email: contact@cooperativagrup.ro
Telefon: 0728422811
Depune o plângere pe platforma SOL:
În cazul în care problema nu poate fi soluționată direct cu noi, poți accesa platforma SOL și completa formularul de reclamație.
Asigură-te că ai toate detaliile necesare, inclusiv factura sau dovada tranzacției.
4. Avantajele soluționării online
Rapiditate: Platforma SOL oferă o soluționare eficientă, de obicei în termen de 90 de zile.
Accesibilitate: Procesul este simplu și poate fi realizat online, fără a fi nevoie de documente fizice.
Neutralitate: Litigiile sunt soluționate de entități independente și imparțiale.
5. Drepturile consumatorului
Consumatorii care achiziționează servicii sau produse de pe site-ul cooperativagrup.ro au următoarele drepturi:
Dreptul la informare: Toate informațiile despre produse, prețuri și termeni trebuie să fie clare și corecte.
Dreptul la retur: Produsele pot fi returnate conform legislației aplicabile.
Dreptul de a depune o reclamație: Orice problemă poate fi raportată și soluționată prin metodele descrise mai sus.
6. Limitări
Platforma SOL este destinată doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice sau cele care utilizează serviciile noastre pentru scopuri comerciale nu pot utiliza acest mecanism.
7. Modificări ale politicii
Această politică poate fi actualizată periodic pentru a reflecta modificările legislative sau practicile comerciale. Te încurajăm să verifici periodic această secțiune pentru a fi la curent cu ultimele actualizări.
8. Contact
Dacă ai nevoie de asistență sau ai întrebări legate de soluționarea disputelor, ne poți contacta la: contact@cooperativagrup.ro